株式会社メディアシスト
株式会社メディアシスト
日々の診療に全力で挑んでいて、収支は黒字なものの、これ以上の黒字をどう達成するべきか。
院に課題が多いものの、どこから改善に着手するべきか。
このように経営課題はあるものの、どこから、どのように手をつけるべきか迷われているクリニックオーナー様に、
大手美容クリニック経営ノウハウを、そのまま貴院にあてはめます。
大手美容クリニックが行っているのは、広告効果測定のみならず、
院内で行われる各⼯程の効率を数値（KPI）化していることです。
そして、効率が悪く、経営に最もダメージとなっている箇所を特定して、そこに施策を講じます。
施策は1回でうまくいくことはありません。
トライ&エラーの考え方で、何度もよいと思うことを改善するまで繰り返します。
すると、大きな課題から順番に改善されていき、やがては、収益性高いクリニックに導かれます。
収益性の高いクリニックは患者様からご満足頂いている証に他なりません。
高度な医療技術が自由な発想で生まれ、地域格差なく提供される世界
相手を幸せにすることが自分の幸せ
卓越した数字表現で、クリニックの経営に光を灯す
徹底した数字の管理で、経営を見える化し、目標設定、目標達成のための行動計画を策定します。
さらに行動計画が実行されているか、プロセス管理を行います。
最適な営業利益を出す計画を立てます。フォーマットがありますので、計画をスムーズに設定することが可能です。
また、予算実績管理で、未達成項目が明確になり、対策のポイントが明らかになります。
各種金融機関との資金調達交渉に必要な資料準備を支援します。
経営が見える化され、事業計画が明確になっている形を作り上げることで、必要な資料作成はスムーズになります。
クリニック支援を専門に行っている税理士事務所をご紹介します。
月次試算表をルーティンで組み上げる体制にして、月次で数字を振り返り、対策を明確にして、その効果検証を行うことができます。
新規開業、分院開設、M&Aでの医療法人格取得、一般社団法人でのクリニック開設、など大手クリニックのノウハウを提供します。
医師・歯科医師採用について、求人内容の書き方や、スカウトのテクニック、応募を頂いた方のフォロー、これらを支援します。
人材の新陳代謝は、強いチームに必ず必要な要素です。
医師・歯科医師・看護師・歯科衛生士・カウンセラー・デンタルコーディネーターの教育制度作成を支援します。
入社1ヶ月で身につけて欲しい内容を新人研修としてまとめたり、必要なスキルを確認するためのスキルチェックシートを作成することができます。
賞与や昇給、減給に連動する人事評価制度作成を支援します。
目標設定→目標達成度による評価→フィードバック面談→新・目標設定。
これをルーティン化して、常に目標に向かうスタッフを育てます。
KPI（重要業績評価指数）を設定し、課題を見える化します。さらに課題をドリルダウンするためにKPIを左右する指数を明らかにします。
例えば新規患者様の単価をKPIとすれば、これを左右するのは、契約率、治療メニュー、コース契約などです。
単価が低いとすれば、どの項目が低いか明確になり、さらなるドリルダウンを可能にします。
A先⽣の契約率が悪い。B先生は安いメニューばかり契約している。C先生はコース契約を勧めていない。
ここまで見えると、どこが経営に最もインパクトを与えているかが明らかになります。例えばコース獲得できないことが最も経営に悪影響であれば、C先生にコース契約を勧めない理由を確認することが、最初のアクションとなります。
KPI設定の有効性をお感じ頂けたかと思います。
KPIを設定しても、KPIの数字を出すには現場オペレーションを紐付けることが必要です。
例えば
※患者数情報
新規の患者様が5人来院した。
そのうち4人が契約した。
※契約及び売上状況
ヒアルロン酸注⼊（法令線）
ボトックス注射（目尻）
ワキ脱⽑（10回コース）
マウスピース矯正（7回コース）
※失客情報
失客1名
失客理由 主訴は頬のたるみ 提案はウルトラセルQプラスもしくはTESSリフト 予算オーバーで失客
※担当医
花田太郎先生
このような情報を、いつ、だれが、どのタイミングで、どこに記録し、さらに、いつ、だれが、どのタイミングで集計するのか。
これを効率よく設計するのが私達のスペシャリテの⼀つです。
これを週単位、月単位、で積み重ねて、実施した施策の効果検証を行います。施策は効果が出るまで、トライ&エラーを行います。
KPIは、可能な限り、分かりやすくお見せすることが大切です。
私達はKPIの管理フォーマットをご提供することが可能です。
これはこのホームページですべて無料公開しています。
これらのフォーマットに数字を入れていくことだけでも、経営の見える化がある程度達成できます。
経営を支える職員の皆さんにも、分かりやすくKPIを示し、異常値があれば、そこをドリルダウンして分析し、対策を講じる。愚直にこれを繰り返すことが、収支の改善、患者様満足度アップの王道です。
日本の保険診療は、過去において素晴らしい社会保障制度でした。これまで多くの命を救い、健康を支えてきました。
しかし、長い年月を経て、時代にそぐわない面が出てきていることは、説明の必要がないほど明らかです。
ただ1番深刻なことは、優秀な医師・歯科医師が育たない仕組みであることだと思っています。
日本の医療を世界標準まで押し上げるのは、自由診療に携わる医師・歯科医師の日々の挑戦によるものだと私は信じています。
■その他
⼀般社団法⼈iBTA再⽣医療研究会 監事
⼀般社団法⼈日本マウスピース矯正歯科研究会 監事
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